Folge 13: Warum gutes BPM bei Menschen beginnt – der BPM-Fuchs und die Kunst der Prozessbegeisterung

00:00:00: Wir sind die BPM und O. Und wir beschäftigen uns mit Prozessmanagement- und Organisationsentwicklung.

00:00:06: Ist doch klar, BPM & O!

00:00:08: BPM steht für Business Process Management und das O

00:00:12: steht für OrganisationsEntwicklung

00:00:13: – zwei Themen, die aus unserer Sicht zusammengehören.

00:00:17: Während unserer täglichen Arbeit merken wir immer wieder dass viele Berührungspunkte mit anderen Themen gibt.

00:00:23: Zudem sind viele der Herausforderungen und Fragestellungen branchenübergreifend ähnlich.

00:00:27: Dass sich daraus super viele spannende und coole Perspektiven ergeben, haben uns dazu entschieden es sich lohnt mit euch darüber zu sprechen.

00:00:34: Und das machen wir natürlich mit einem Podcast!

00:00:37: Willkommen zur Happy

00:00:38: Path!

00:00:48: Herzlich willkommen zu einer neuen Podcast-Folge von Happy Paths.

00:00:52: für die von euch die mich noch nicht kennen ich bin Jenny und arbeite Asperaterin und Trainerin bei der WPMundO Und ich freue mich, dass ihr heute in den Podcast rein hört.

00:01:02: Weil es wird um ein sehr spannendes Thema gehen und zwar sitze ich hier gerade im Köln im Office zusammen mit Lea.

00:01:09: Lea arbeitet als Business Process Management Consultant bei REWE und beschäftigt sich mit vielen coolen und spannenden Themen Und wir werden im Podcast heute darüber sprechen, wie man Mitarbeiter für das Thema Prozessmanagement enablen und qualifizieren kann.

00:01:26: Aber es wird auch um die Frage gehen – Wie kann man denn wirklich solche Bewegungs- und Trainingskonzepte aufbauen?

00:01:33: Die Spaß machen!

00:01:35: Und die auch Lust und Begeisterung fürs Thema Prozessmanagement wecken.

00:01:39: Deshalb lehrt schön, dass du heute im Podcast mit dabei bist.

00:01:43: Hi, ja ich freue mich auch sehr hier zu sein.

00:01:45: Ich würde mich einmal ganz kurz vorstellen und dann bin ich bereit für alle Fragen die ihr heute mitgebracht hast.

00:01:50: Sehr gut, gerne!

00:01:51: Genau mein Name ist Lea Herdegen und ich bin inzwischen seit ungefähr einem Jahr und drei Monaten bei der REWE beschäftigt.

00:01:56: wie gesagt als Prozessmanagementkonsultin aber auch schon mein ganzes Berufsleben-Prozessmanagement Fan wenn man das so sagen kann und auch schon immer in dem Bereich gearbeitet.

00:02:07: deswegen war es für mich gar keine Frage wo die Reise für mich hingeht Und zu meinem Beruf gehören neben dem von die erwähnten Enablement der Kommunikation und auch ein bisschen Marketing natürlich auf die ganz normalen In-Hausberater Aufgaben wie Beratung von Kolleginnen und Kollegen zum Prozessmanagement, Schulungen durchführen.

00:02:26: Aber auch wirklich mit Rat und Tat zur Seite stehen, wenn da Fragen aufkommen sowohl zum Thema ProzessManagement als auch zu unserem Tool, mit dem wir arbeiten?

00:02:35: Ja genau!

00:02:37: Bei uns ist einfach das Thema gewesen, dass wir gemerkt haben Wir müssen die Leute einfach ein bisschen mitnehmen und befähigen.

00:02:43: Und ja wie wir die Leute für Prozessmanagement eigentlich am Ende des Tages begeistern können?

00:02:49: Ja es klingt auf jeden Fall nach sehr vielen vielfältigen Aufgaben und du hast gerade schon angesprochen Menschen für das Thema Prozess Management zu begeisteren.

00:03:00: Wie geht ihr heute damit um?

00:03:02: also was habt ihr auch schon aufgebaut Um das genau auch umzusetzen?

00:03:07: Ich glaube, ich brauche dir und vielleicht auch euch nicht erklären.

00:03:10: Das ist wahrscheinlich allen uns klar, dass Menschen sich nicht unbedingt für ein BFMN-Diagramm begeistern können.

00:03:17: aber sie können sich für etwas begeistern wie mehr Klarheit, mehr Transparenz, bessere Zusammenarbeit oder einfach ein bisschen weniger Chaos im eigenen Arbeitsalltag.

00:03:26: Und genau das war uns wichtig zu transportieren als Message Prozessmanagement eigentlich gar nicht so ein trockenes Thema ist, sondern etwas sein kann wo Leute wirklich Effizienzen mitheben können und auch nicht nur fürs Unternehmen, sondern aber auch für sich selber noch mal was mitnehmen können.

00:03:42: Und aus dem Grund haben wir uns letztes Jahr zusammengesetzt und haben gesagt, wie können wir das gewährleisten?

00:03:47: Dass die Leute wirklich Lust auf das Thema bekommen.

00:03:50: Haben uns quasi alle unsere Inhalte angeguckt was geben wir den Leuten?

00:03:54: Anschulungen an Infomaterial vielleicht auch an Input über persönliche Gespräche und haben darüber nachgedacht wie wir das optimieren können sind dann zu dem Schluss gekommen Wir brauchen einen großen Auftritt oder beziehungsweise ein breit gefächerten Auftritt würde ich dazu eher sagen, indem wir wirklich den Mehrwert herausstellen können und haben ganz am Anfang angefangen unser Schulungskonzept neu aufzusetzen.

00:04:20: Weil das oft der erste Touchpoint der Kolleginnen und Kollegen mit uns persönlich ist und wir da den größten Hebel gesehen haben.

00:04:29: Was habt ihr konkret gemacht?

00:04:31: Weil ich habe auch schon die Erfahrung gemacht, wenn wir bei Kunden vor Ort sind das Prozessmanagement vielleicht auch wahrgenommen wird.

00:04:38: und nein jetzt sitzt sich hier in einem Workshop.

00:04:40: Und ich muss mich irgendwie damit beschäftigen wie man irgendwelche Sachen aufschreibt um Personen können vielleicht darüber gar nicht für das Thema Prozessemanagement begeistert werden.

00:04:50: Deshalb finde ich super spannend zu erfahren Wie sah euer altes Trainingskonzept aus und was habt ihr da konkret Neue oder was für Formate habt ihr dann auch neu integriert?

00:05:02: Oder vielleicht auch komplett neu gedacht, um am Ende sicherzustellen dass ihr auch wirklich so ein Trainingskonzept habt.

00:05:09: Was Spaß macht und wo man die Person auch da abholen kann, wo sie heute stehen.

00:05:15: Ja genau, das ist ein ganz wichtiger Punkt den du ansprichst.

00:05:17: Nämlich die Personen da abholen wo sie heute stehen und auch dass war uns wichtig.

00:05:20: wir sind ja ein sehr vielschichtiges Unternehmen mit vielen Bereichen wo auch vielleicht nicht bei jedem das gleiche Prozessmanagement denken vorhanden ist und auf der Grundlage haben wir uns damals überlegt wie können wir da einen niederschwelligen Einstieg schaffen der wirklich für jeden gemacht ist und mit dem sich auch jeder befassen kann.

00:05:39: Unser altes Trainingskonzept war aufgebaut in zwei große Tagesmodule, die auch wirklich dann aktiv oft in Präsenz besucht werden sollten.

00:05:49: Und wir haben einfach gemerkt, wir brauchen eine niederschwelligere Einstiegshürde und haben dann gesagt okay wir können ja mal versuchen ein Training davon auf einen dreißig Minuten e-Learning runterzubrechen und haben dann auch tatsächlich in erster Instanz genau das gemacht.

00:06:08: Und haben uns die wichtigsten Inhalte rund ums Prozessmanagement, also Fragen wie was ist ein Prozess?

00:06:14: Was ist eine Prozessdankarte?

00:06:15: Wo finde ich die Inhalten bei uns hier in der REWE Group?

00:06:18: Und warum ist es auch eigentlich wichtig dass wir als REWE group einen ProzessManagement haben alles zusammen kompakt und einfach lernbar in ein kleines E-Learning gepackt, eigenständig in ihrem Tempo anschauen können.

00:06:33: Und darüber hinaus haben wir dann auch gesagt... Wir möchten natürlich auch weiterhin den persönlichen Kontakt behalten oder auch weiter tiefergehende Infos an die Kolleginnen und Kollegen vermitteln.

00:06:44: Und haben darauf aufbauend dann eine weitere Schulung geschaffen, das ist unser Process Management Advanced Training.

00:06:52: Das erste ist unser Basic Training und weiter geht es damit dem Advanced Training wo dann auch wirklich Themen wie die Modellierung angesprochen werden.

00:07:00: weil auch da ist uns einfach aufgefallen wenn wir im ersten Kontakt direkt mit Themen wie BPMN-Diagramm, Modellierung und natürlich diesen etwas, sag ich mal prozessspezifischeren Themen anfangen.

00:07:14: Dann ist es doch schon ab und zu so.

00:07:16: das Interesse... auch mich so lange bestehen bleibt, weil es halt wieder was Neues ist und was on top ist.

00:07:22: Und wie kann ich mir das vorstellen?

00:07:24: Geht ihr auch zielgruppenspezifisch vor dass ihr sagt vielleicht alle Mitarbeitenden bei REWE bekommen dieses e-Learning um einen Grundverständnis zu schaffen und nur ausgewählte Rollen im Prozessmanagement besuchen dann die weiteren Schulungen?

00:07:38: also wie geht ihr damit um?

00:07:40: Also wir haben natürlich für uns Zielgruppen definiert, mit denen wir arbeiten möchten und zwar aber erst mal wichtig dass jeder Mitarbeiter sich dieses Training anschauen kann wenn er Interesse daran hat.

00:07:50: Das heißt wir haben hier kein Pflichttraining sondern ist gut auf vollständiger Freiwilligkeit und die Leute können sich das halt wirklich im unserem Learning-Quartal filtern nach dem Thema Prozessmanagement.

00:08:03: dann finden sie quasi unsere Kollektion nenn ich's mal, an Trainings die wir anbieten und dort können sie dann wirklich ihre Lernreise auch starten.

00:08:12: Bedeutet ihr sagen dieses Basic Training ist eigentlich für jeden gedacht der sich mal grundsätzlich mit dem Thema auseinandersetzen möchte egal in welchem Kontext weil es einfach die Basis ist.

00:08:22: und das Advanced Training ist dann wirklich an die Kolleginnen und Kollegen adressiert die dann auch zukünftig Prozessmanagement bearbeiten sollen, bedeutet auch modellieren sollen und aber auch Prozessmanagement gestalten sollen im Sinne von regelmäßigen Überprüfungen.

00:08:37: Sind die Prozesse noch aktuell?

00:08:39: Wo können wir vielleicht digitalisieren, automatisieren

00:08:42: usw.?

00:08:43: Ja, finde ich auch eine sehr gute Vorgehensweise.

00:08:46: Weil am Ende müssen ja nicht alle Personen in der Organisation alles können.

00:08:50: Wichtig so dieses Grundverständnis für Prozessmanagement.

00:08:54: was versteht ihr Barriere darunter wie schon Prozess aufgebaut aber dann zu schauen welche Rolle braucht tatsächlich welches wissen?

00:09:02: Da habe ich auch persönlich schon sehr gute Erfahrungen mit gemacht dass man nicht sagt ihr lernt jetzt irgendwas auf Vorrat sondern wir schauen welches wissen welche Kompetenzen brauchen die und dann bekommen die eben auch die Befähigungskonzepte, die für sie passen.

00:09:17: Du hast ja gerade auch angesprochen ihr macht das freiwillig.

00:09:21: wie viele Personen habt ihr schon geschult?

00:09:24: Und wie ist so generell?

00:09:25: die Rückmeldung für diese Trainingsreihe im Prozessmanagement

00:09:30: Also über genaue Personenzahlen ist immer sehr schwierig, weil wir natürlich nicht unbedingt einsenken können wie viele von unseren Kolleginnen und Kollegen das e-Learning machen.

00:09:37: Das kann mir einmal im Jahr Ende des Jahres abfragen.

00:09:40: Da dieses Schulungskonzept sehr neu ist, ist natürlich dann auch noch nicht die Datenbreite vorhanden.

00:09:47: Wir können aber so viel sagen dass es sehr gut angenommen wird.

00:09:49: also unsere Präsenztrainings Die Eintagstraining sind erstmal für Dieses erste halbjahr komplett ausgebucht gewesen, dass wirklich die Leute auch Spaß dran bekommen haben und Interesse bekommen haben.

00:10:01: Auch weiter den Lernweg zu gehen.

00:10:03: Und ja genau das Feedback im Allgemeinen ist auch wirklich sehr gut!

00:10:07: Wir machen das Training in einer Kombinations-Artenweise.

00:10:11: Das heißt wir verknüpfen Theorie direkt mit Praxis.

00:10:13: Die Kolleginnen und Kollegen kommen nicht nur zu uns und kriegen von uns Frontal erklärt, was ist Prozessmanagement?

00:10:18: Sondern wir gehen wirklich ins System rein.

00:10:20: Wir modellieren selber Prozesse die die Kolleginnen und Kollegen auch kennen.

00:10:24: Wir gehen auf spezifische Fragestellungen ein und wir möchten einfach das Prozess-Management als Lebenszyklus verstanden wird und nicht einfach nur eine einmalige Aufgabe, die man abarbeitet.

00:10:35: Ja, das ist doch voll der schöne Ansatz auch.

00:10:38: Auch direkt mal die Sachen selber auszuprobieren, Übungen zu machen wo man auch so einen Gefühl bekommt.

00:10:45: Also bringt die Theorie überhaupt oder eher so gesagt versteckt hinter der Theorie und das dann eben auch spielerisch quasi zu üben.

00:10:54: Eine Sache würde mich auch interessieren, durch am Anfang auch angesprochen eine Sache, die euch wichtig ist wirklich Begeisterung und Spaß für das Thema Prozessmanagement zu schaffen.

00:11:05: Kannst du da auch ein paar Beispiele nennen?

00:11:07: Die ihr macht oder vielleicht auch in den Schulungen integriert um genau das am Ende auch umzusetzen?

00:11:14: Ja, auf jeden Fall.

00:11:14: Also was wir uns überlegt haben ist dass das Thema Prozessmanagement nahbar werden muss und aber auch mit Spaß verbunden werden muss.

00:11:22: Und ich glaube wir alle wissen es macht mehr Spaß wenn man am Ende eine kleine Belohnung kriegt zusammen Aufwand den man geleistet hat.

00:11:28: deswegen haben Wir uns überlegt dass wir für die teilnehmenden unserer Schulungen besonders für die Präsenzschulung Die dann natürlich auch mit einem gewissen Aufwand verbunden ist Am ende einen kleinen Aufkleber rausgeben.

00:11:40: wir haben uns ein Maskottchen erstellt, das ist ein Fuchs weil Prozessmanager und Prozess-Managerin sind natürlich clever.

00:11:49: Ja sehr cool.

00:11:49: Und ich

00:11:49: denke mal sprechen haben wir uns den Fuchs genommen.

00:11:51: er heißt Flow und Flow ist unser Process Hero.

00:11:55: und der Process Hero Sticker den wir als Batch verwenden dem bekommt man wenn man bei uns die Business Process Management Advanced Schulung absolviert hat.

00:12:03: Darüber hinaus haben wir auch überlegt, wie kann man das Ganze weiterführen?

00:12:06: Es gibt ja in verschiedenen Schulungsinstanzen oft Hierarchie-Ebenen oder verschiedene Gürtel, Instanzen die man erreichen kann und sowas haben wir uns auch überlegen.

00:12:14: Das heißt wir machen nicht mit dem Process Hero Schluss sondern wenn man das Advanced Shading abgeschlossen hat, kann man in unsere BPM Pro Learnings kommen und die Pro-Learnings haben auch noch mal eigene Themen wie zum Beispiel Automatisierung von Prozessen, Optimierung oder aber auch ja wie man Prozessrisiken mit aufnimmt im Sinne von einem IKS.

00:12:36: Und dort haben wir auch gesagt, genau dafür brauchen wir auch den Ansporn wieder und dort soll man auch so ein Batch sammeln können.

00:12:43: Dementsprechend gibt es Abwandlungen von unserem Flow also von unseren Process Hero die dann zum Beispiel heißen Automation A's Optimization Expert oder aber auch EKS Master.

00:12:55: Mit diesen Batches möchten wir natürlich so ein bisschen den Ansporn hochhalten.

00:13:00: Ja, sehr cool.

00:13:01: Auch so ein spannender Ansatz war.

00:13:03: da geht es ja auch wirklich darum wie kann man Prozessmanagement mit einer coolen Message oder generell mit Marketing verknüpfen und finde ich auf jeden Fall eine sehr coole Idee auch?

00:13:14: Dann haben personen Spaß dran!

00:13:16: Ich kann mir auch gut vorstellen wenn die Sticker dann an Laptops geben ist ja auch cool und schafft dann ausso einen Community-Gefühl

00:13:25: Ganz genau.

00:13:25: Also wir haben auch wirklich schon in Terminen Rückfragen bekommen, woher man den coolen Sticker bekommt und nicht nur bei uns in Deutschland sondern Wir sind ja auch international aktiv.

00:13:34: die Kollegen aus zum Beispiel Österreich haben schon gefragt Wann wird denn endlich mal mit den Stickern kommen?

00:13:41: Auch wenn sie die vorherigen Trainings gemacht haben einen bekommen können was wir natürlich super gerne auch machen weil Die Kolleginnen und Kollegen beschäftigen sich natürlich auch schon wirklich lange mit dem Thema.

00:13:51: Und sollen natürlich auch dementsprechendes zeigen können?

00:13:54: Ja, und auch cool war die Kollegen dann ja auch wirklich proaktiv gerne an den Schulungen teilnehmen wollen.

00:14:02: Wenn es da nicht irgendwie kommt ihr müsst jetzt alle eine Schulung sondern wenn die Personen auch wirklich einen eigenen Interesse zeigen und auch Lust daran haben wirklich an den einzelnen Formaten teilzunehmen.

00:14:14: Eine Sache würde mich auch interessieren, also du hast ja beschrieben ihr habt e-Learnings.

00:14:19: Ihr habt dann auch ein Resenztraining.

00:14:21: Gibt es darüber hinaus auch andere Formate?

00:14:24: Also im Nachgang an die Trainings wo Personen nochmal zusammenkommen sich austauschen...

00:14:30: Ja also was wir auch darüber hinaus anbieten ist natürlich unser klassischer Support den wir sowieso jedem unseren Kolleginnen und Kollegen allen anbinden können dass wir natürlich immer zu uns kommen, wenn sie ein Problem oder eine Frage haben.

00:14:44: Was wir aber auch inzwischen haben und auch das war eine Maßnahme um die Kolleginnen und Kollegen wirklich auch dafür zu begeistern ist unser Process Management Hub.

00:14:53: Das ist ein SharePoint.

00:14:54: auf diesem SharePoint veröffentlichen Wir eigentlich alle Informationen rund ums Thema Prozessmanagement Tipps Tricks Anleitungen wirklich step-by-step guides Wie prudeliere ich meinen ersten Prozess?

00:15:05: Oder aber auch Walkthrough Videos durch unsere Prozessportal.

00:15:09: wo finden eigentlich was.

00:15:11: Und das Portal oder dieses Hub wollen wir zukünftig natürlich auch noch weiter ausbauen und dann auch Forengestalten, in denen sich die Kolleginnen und Kollegen austauschen können.

00:15:21: Darüber hinaus haben wir ein quartärliches Meeting – das ist sozusagen unser BPM-Meeting, würde ich jetzt sagen?

00:15:30: Es heißt Timeboxe einfach damit man schon im Titel drinstehen hat.

00:15:33: hey!

00:15:33: Wir haben hier fünf Minuten, in den wir über das Thema BPM sprechen möchten.

00:15:38: als Gruppe war uns immer so auf, dass wir sagen, wir vom Prozessmanagement Team erzählen natürlich etwas was für die Kolleginnen und Kollegen relevant sein könnte.

00:15:46: Und dann sind aber die Mitarbeitenden dran also die Kolleginnen Kollegen, die wirklich jeden Tag mit Prozess Management arbeiten Wir natürlich richtig coole Best Practices haben, freuen wir uns total wenn das natürlich auch in dem Rahmen vorgestellt wird und alle davon profitieren könnten.

00:16:01: Zum Beispiel wenn Regionen super coole Prozesse aufgenommen haben oder es neue Ideen gibt wie man prozesseffizienter offen können.

00:16:09: zukünftig

00:16:10: Ja, finde ich auch ein super wertvolles Konzept gerade so Erfolgsgeschichten.

00:16:14: Ich merke das immer.

00:16:15: Personen brauchen dieses Wissen boy!

00:16:18: Ich stecke da viel Zeit, viel Energie rein.

00:16:21: aber was bringt es mir am Ende wenn man dann auch mal sieht?

00:16:24: Ach cool hier gibt's voll viele gute Beispiele oder Personen die schon wirklich daran arbeiten.

00:16:30: Das bringt einfach ein gutes Gefühl und war sich auch spannend an dem Ansatz find dass dieses wissen ja auch häufig in der Organisation liegt man ja auch solche Formate sehr gut nutzen kann, dass Kollegen und Kolleginnen voneinander lernen.

00:16:45: Und auch das man mal Themen hört mit dem man sich jetzt vielleicht nicht jeden Tag beschäftigt.

00:16:50: Ja genau!

00:16:51: Und vor allem entsteht darüber natürlich auch ein Austausch der vielleicht ohne diese Timebox nicht entstanden wäre zum Beispiel wenn einen Kollege aus einer Region etwas vorstellt und Kolleginnen hier aus Köln sagen, hey das ist aber super cool was ihr da macht.

00:17:05: Vielleicht tauschen wir uns dann nochmal privat darüber aus oder wir würden gerne wissen wie seid ihr es angegangen?

00:17:10: Oder was könnt ihr uns als Tipp mit auf den Weg geben?

00:17:13: Da können wir natürlich als Vermittler mit unseren quartärlichen Timeboxen wirklich auch

00:17:19: dienen!

00:17:20: Ja, auf jeden Fall.

00:17:21: Was würdest du denn sagen?

00:17:23: Was hat dir oder auch dir und deinem Team am meisten geholfen als ihr auch dieses Befähigungskonzept aufgebaut habt?

00:17:33: Ich würde sagen uns mal in die Lage der Kolleginnen und Kollegen rein zu versetzen weil es ist halt tatsächlich so jeder hat ja wirklich sein Arbeitspensum am Tag Und wir haben überlegt wie können wir das so gestalten dass vielleicht keine Unbeliebte On-Top Aufgabe wird, sondern etwas ist wo man sich gerne mit beschäftigt?

00:17:53: und auch da haben wir halt wirklich deswegen gesagt.

00:17:55: Wir müssen etwas haben was die Leute in ihren Arbeitsalltag integrieren können.

00:17:58: daher diese Minuten e-Learning, die ganz am Anfang einfach nur einen groben Überblick geben und schon mal den Einstieg erleichtern.

00:18:07: Vielleicht hilft es schon dem ein oder anderen der vielleicht nur einen Prozess lesen soll oder eine Übersicht sich verschaffen soll über das gesamte Thema.

00:18:14: Und wie du schon gesagt hast Es muss ja nicht jeder alles wissen am Ende sondern auch Ja passend zur Aufgabe die man gestellt bekommen.

00:18:23: Und wir haben halt wirklich überlegt, wie können wir es so gestalten?

00:18:25: Dass die Leute da auch Spaß dran haben.

00:18:27: Daher auch dieser Theorie-Praxiswechsel.

00:18:30: und was wir auch gemacht haben ist... Wir haben versucht eine kleine Lernreise aufzusetzen.

00:18:37: Das heißt man ist nicht alleine in dem Training sondern man wird begleitet von unseren... Beiden Prozesskonsultants Clara und Max.

00:18:45: Clara steht dabei für klare, transparente Prozesse Und Max natürlich für die maximale Effizienz Einfach weil wir gemerkt haben man identifiziert sich dann doch so ein bisschen damit.

00:18:57: Man kann vielleicht auch mal darüber sprünzen und es bleibt vor allem aber auch im Kopf.

00:19:02: Also nicht nur unser Sticker bleibt im Kopf und sichtbar sondern aber auch vielleicht Hier.

00:19:06: Clara und Max haben mir erklärt, wie die Prozessankarte funktioniert.

00:19:09: Ja voll!

00:19:10: Weil häufig sind es ja auch so kleine Sachen wo man denkt oh coole Idee das daran kann ich mich am Ende erinnern.

00:19:18: und was du am Anfang gesagt hattest was euch geholfen hat sich wirklich auf meine andere Sicht rein zu versetzen und sich zu fragen was brauchen die Menschen?

00:19:26: Wo kann ich sie abholen welche Fragen stellen die sich vielleicht auch?

00:19:30: also gerade dieser Perspektivwechsel finde ich generell super wichtig im Prozessmensch Weil es geht ja um das Thema Kundenorientierung, also zum einen in den Prozessen.

00:19:41: Dass ich auch schaue okay für welchen Kunden tue ich dem Prozess?

00:19:45: aber ich finde bei allen Themen die irgendwie damit zusammenhängen kann so hilfreich sein sich auch mal ein anderer Schuhe oder eine andere Perspektive rein zu versetzen und sich wirklich auch zu fragen was braucht diese Person?

00:19:58: Und welche Fragen stellt sie sich?

00:20:00: deshalb sehr gut dass du euch auch geholfen habt als ihr die Lernkonzepte aufgebracht

00:20:05: was wir auch natürlich am Anfang gemacht haben, bevor wir wirklich in die Inhalte gegangen sind.

00:20:10: Wir sind an unsere Kolleginnen und Kollegen rangetreten von denen wir auch wissen dass sie damit arbeiten und haben ganz am Anfang eine große Umfrage gestartet und gesagt hey was wünscht ihr euch eigentlich für Inhalts?

00:20:21: Worauf sollen wir mehr eingehen in den Schulungen?

00:20:23: Ihr habt ja die Schulungen alle gemacht!

00:20:25: Was hat euch besonders gut gefallen?

00:20:27: Was hat Euch vielleicht gefehlt?

00:20:28: Was habt Euch nicht so gut gefallen?

00:20:30: woran sollten wir noch arbeiten?

00:20:31: einfach aus dem Grund weil wir gesagt haben Und das liegt ja uns Prozessmanager an, glaube ich allen irgendwo so ein bisschen im Blut zu sagen was will der Kunde eigentlich wirklich?

00:20:41: Eine Sache würde mich auch noch interessieren.

00:20:43: Also KI betrifft ja viele Unternehmen beschäftigen sich damit Auch im Trainingsbereich.

00:20:52: habt ihr da auch schon Ideen oder vielleicht Maßnahmen, wie Ihr KI in eure Trainings integrieren möchtet.

00:21:00: Also dass ihr vielleicht sagt, ihr wollt in den Trainings auch Kompetenzen vermitteln für KI?

00:21:06: Oder das ihr auch KI-Agenten beispielsweise als Lernbegleiter in Eure Schulungen integriert.

00:21:14: Also aktuell haben wir noch nicht darüber nachgedacht und zumindest tiefergehend KI zu integrieren, weil wir wirklich gesagt haben.

00:21:20: Wir müssen erstmal die Leute mitnehmen bevor wir dann sage ich mal in diesen KI-Teil eintreten.

00:21:26: was wir aber machen in unseren Trainings?

00:21:28: Wir ermutigen die Leute die KI für sich zu nutzen im allgemeinen Prozessmanagement.

00:21:34: Wir müssen das Rad nicht immer neu erfinden.

00:21:36: Total!

00:21:37: Und ich weiß nicht, du weißt es wahrscheinlich auch so ein Prozesssteckbrief zu schreiben?

00:21:40: Das kann manchmal bisschen Herausforderung sein wenn man sich eine Kennzahl überlegen muss oder einen Ziel definieren muss und da finde ich kann man KI dann auch nutzen.

00:21:48: und das sagen wir auch in den Schulungen hey nutzt das was wir haben nutzt es für euch sagt er K.I.

00:21:54: vielleicht, hey ich muss ja einen Einkaufsprozess beschreiben?

00:21:57: Würdest du mir was, was könnte ein potenzieller Kennzahlen sein mit dem ich den Prozessmonitoren kann?

00:22:02: Wie könnt dich ein Prozess-Zee

00:22:03: beschreiben?".

00:22:04: Natürlich versuchen wir das immer auf einer relativ hohen Flughäbene zu machen weil auch da muss man schon immer noch aufpassen was man in eine K. I. reinspringen

00:22:14: muss.

00:22:15: Aber für einen ersten Ansatz für die ersten Ideen kann man es auf jeden Fall... Sowohl Prozesssteckbrief, aber auch Prozessablauf kann man sich das auf jeden Fall zu nutzen machen.

00:22:24: So dass man vielleicht die KI auch fragt wie würde ich diesen Prozess potenziell modellieren können?

00:22:30: Was für Abzweigungen könnten drin sein?

00:22:33: Genau so was machen wir schon.

00:22:35: Ja, dass man dann die KI nutzt um aus so ein bisschen neue Ideen Inspiration zu bekommen.

00:22:40: Aber ich finde es auch wichtig weil die Methodik an Sicht trotzdem wichtig, das Person des Verinnerlichen und auch gerade diesen Austausch, den man in den Trainings hat.

00:22:50: Das wird mir immer zurückgemeldet boy!

00:22:52: Es war ein richtig cooler Tag.

00:22:54: ich habe andere Personen kennengelernt.

00:22:57: Ich hab mal ein paar andere Fragen auch gehört oder wie gehen andere Personen bestimmte Themen an?

00:23:02: Das sind ja auch häufig das Feedback was zurückgespielt wird dass Personen am Ende auch wirklich in so einem Training schätzen und deshalb finde ich es auch super, dass ihr dem personen die Möglichkeit gibt sich an solchen Trainingstagen auch wirklich vor Ort auszutauschen.

00:23:18: Genau, also bei uns war jetzt der große Punkt wo wir gesagt haben es ist sehr wichtig dass wir erstmal den Menschen in dem Bild umstellen und sagen ein Prozessmanagement funktioniert halt einfach nur mit Menschen die das machen und treiben

00:23:32: Wie viele seid ihr bei euch im Team?

00:23:34: Die sich mit diesen Themen beschäftigen.

00:23:37: Also wir sind insgesamt zu viert im Team, das heißt mein Chef und wir sind drei Konsultants.

00:23:43: Wir kümmern uns dabei alle um... mehr oder weniger die gleichen Themen, wobei jeder natürlich noch so seine Spezialität hat.

00:23:50: Aber im Großen und Ganzen machen wir alles zusammen, sind gegenseitig unseres Sparingspartnern und Streamline dann natürlich auch in unseren Team-Meetings wie wir Schulungen aufsetzen oder wo wir vielleicht nochmal eine Schraube nachziehen können.

00:24:04: also da sind wir wirklich auch als team super eingespielt, super offen miteinander.

00:24:09: Und auch wenn wir die neuen Trainings erstellen ist das eigentlich ein konstanter Feedbackzyklus dass wir halt auch wirklich immer in die Dokumente reinschauen können.

00:24:16: Wenn einem was auffällt, wird's angemerkt und dann wirds besprochen.

00:24:20: Und wenn jemand ne super Idee hat natürlich auch direkt umgesetzt?

00:24:23: Ja das ist doch sehr cool!

00:24:25: Die Erfahrung mach ich immer.

00:24:26: also so ein Training, das konzipiert man ja nicht einmal und dann liegt es in der Schublade und ich hole es raus sondern es wird einem so häufig sehr wertvolles Feedback gegeben oder dass man irgendwie neue Impulse, neue Ideen bekommt und wenn man das dann direkt auch umsetzen kann aus so diesen Raum dafür hat Sachen auszuprobieren, Flexibe auf Feedback zu reagieren.

00:24:48: Das ist auf jeden Fall auch was Wertvolles damit man am Ende auch so ein gutes Befähigungskonzept hat.

00:24:54: Absolut.

00:24:54: und wie gesagt, wir bleiben ja nicht nur in unserem Team mit diesem Sparring.

00:24:57: Sondern wir holen uns natürlich auch die Expertise von Kolleginnen und Kollegen rein, mit denen wir natürlich auch eng zusammenarbeiten Leute, die wirklich sogenannte Power User für uns sind.

00:25:09: Mit denen sprechen wir natürlich manchmal über Inhalte oder was halt wirklich auch gebraucht werden könnte Und dementsprechend sind wir dann glaube ich ganz gut aufgestellt.

00:25:20: Ja und Namen Kunden dran ist finde ich immer wichtig.

00:25:23: Ja Lea, wir haben über super viele spannende Themen gesprochen.

00:25:27: Du hast uns sehr viel inspirierende Beispiele auch mitgegeben und ich weiß dass sich auf viele der Zuhörenden sicherlich mit dem Thema beschäftigen.

00:25:36: Deshalb würde es mich abschließend interessieren welchen Tipp würdest du einer Person mit geben die vielleicht gerade auch an dem Punkt steht?

00:25:45: Und sich die Frage stellt wie kann ich jetzt so ein gutes Befähigungskonzept aufbauen?

00:25:52: Ich glaube, man kann natürlich keine allgemeinen Wahrheiten aussprechen.

00:25:55: Aber das was ich gelernt habe in dieser Zeit und mit dieser Aufgabe ist dass man wirklich nie davon ausgehen sollte, dass man weiß was die Leute brauchen sondern immer sich auf... sag ich mal, die Sichtweise der anderen einlassen sollte.

00:26:10: Also dass man wirklich aus der Perspektive des Kunden geht und auch die Leute fragt was sie sich wünschen und was sie vor allem brauchen können.

00:26:17: also es bringt ja nichts wenn ich jetzt ein super tolles zwölfstunden Training konzipiere aber ist nicht auf die Bedürfnisse meiner Kunde zugeschnitten ist.

00:26:25: also das ist glaube ich das große Learning Nummer eins und das große learning Nummer zwei ist dass man vielleicht das Thema so gestaltet dass es verständlich ist weil Es wird keiner von uns mit einem gewissen Prozessverständnis oder mit einer Prozesskonformität geboren.

00:26:41: Und man muss halt irgendwie schauen, dass man diesen Inhalt für die Kolleginnen und Kollegen so verpackt, dass sie was davon mitnehmen können.

00:26:47: Das heißt, Prozessmanagement in der Form – das ist vielleicht nicht nur das BPM-Enddiagramm es oder die Transparenz oder die Dokumentation sondern das ist einfach... Für mein Team, für mich Klarheit bedeutet.

00:26:58: Das ist für meine Arbeitsabläufer eine gewisse Struktur bedeutet.

00:27:02: und aber auch das es mir hilft weniger Chaos zu haben oder aber auch hilft neue Mitarbeitende anzuworden, zu befähigen und denen auch zeigen hey auf ganz visueller Ebene so funktioniert es und aber die Möglichkeit zu schaffen Verbesserungen zu sehen Ja

00:27:21: sehr gut.

00:27:23: Dann auf jeden Fall vielen Dank an dich, Lea.

00:27:26: Mir hat sehr viel Spaß gemacht mit dir über das Thema auszutauschen und ich bin mir sicher dass die Zuhörerinnen auch viele Ideen aus dem Gespräch mitnehmen können.

00:27:36: Deshalb vielen dank an dich und bis

00:27:39: bald!